1302
0
0
Tìm hiểu cách upselling để có thể giúp doanh nghiệp của bạn và tăng lợi nhuận của bạn trong các dịp ngày lễ hoặc ngày mua sắm.
Đây là thời gian mua sắm
Kỳ nghỉ lễ là thời điểm bận rộn trong năm của các nhà bán lẻ. Thực tế là khoảng thời gian bận rộn nhất trong năm. Các ngày mang đến một trải nghiệm mua sắm mới và khách hàng muốn mua sắm hơn. Ngoài ra còn có một sáng kiến kinh doanh quan trọng khác: Upselling ! Bán chạy luôn là một phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị tích cực của bạn, có thể giúp thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận trong suốt kỳ nghỉ lễ.
Hiểu rõ về Upselling
Upselling là một cách tiếp cận đơn giản, thông minh để tăng lượng mua hàng của khách hàng. Đó là một cách để tăng số tiền chi tiêu của mỗi khách hàng đồng thời tăng tỷ suất lợi nhuận của bạn.
Chỉ cần nghĩ về nó như một cách để tăng thêm giá trị cho sản phẩm để kiếm thêm một ít tiền, đồng thời bán được hàng có thể đã bị bỏ qua nếu bạn không nỗ lực để cung cấp dịch vụ bổ sung hoặc cách khác cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Thật không may, việc upselling thường bị bỏ qua phần lớn trong các chiến lược tiếp thị của hầu hết các nhà bán lẻ.
upselling không khó và có thể được thực hiện theo nhiều cách. Mục tiêu đằng sau việc bán thêm phải là cải thiện trải nghiệm của khách hàng và độ tin cậy của thương hiệu. Để đạt được điều này, sản phẩm của bạn có thể được cung cấp ở mức giá cao hơn để bạn có thể tính phí nhiều hơn cho sản phẩm của mình.
FreeShip hoặc Quà tặng
Ngoài ra, bạn sẽ muốn cung cấp nhiều giá trị đồng tiền hơn bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí hoặc quà tặng miễn phí khi mua hàng. Bạn cũng có thể đưa ra khuyến mại đặc biệt nếu nó đáp ứng các tiêu chí nhất định, chẳng hạn như giá thấp hơn, một mặt hàng miễn phí hoặc phiếu giảm giá trong lần mua sản phẩm đầu tiên của khách hàng.
Điểm mấu chốt là upselling là cung cấp cho khách hàng một thứ gì đó bổ sung mà họ có thể không sẵn lòng chi tiêu cho nó. Nó cung cấp cho khách hàng cơ hội để cảm thấy hài lòng hơn bằng cách nhận được một sản phẩm có giá trị cao hơn với số tiền nhiều hơn một chút.
Bằng cách tìm ra sự kết hợp hoàn hảo của các ưu đãi sẽ thu hút mọi người mua hàng của bạn. Bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, quà tặng miễn phí hoặc khuyến mại đặc biệt, bạn sẽ có thể bán thêm sản phẩm của mình mà không làm tốn thêm chi phí hoặc thời gian cho doanh nghiệp của bạn.
Đôi bên cùng có lợi
Đây là tình huống đôi bên cùng có lợi - bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn và khách hàng của bạn sẽ cảm thấy hài lòng và vui vẻ với việc mua hàng của họ.
Hãy nhớ rằng - bạn không bao giờ muốn cung cấp thứ gì đó lạc lõng hoặc không phù hợp với sản phẩm. Hãy cẩn thận để không thất bại khi đưa ra một lời đề nghị quá tốt để trở thành sự thật hoặc một lời đề nghị quá khó để có được.
Do đó, chìa khóa để làm tốt việc upselling là dự đoán các xu hướng trong tương lai trong ngành của bạn và xác định các xu hướng mà bạn có lợi thế cạnh tranh. Điều đó sẽ cho phép bạn xác định các tính năng quan trọng của sản phẩm mà có thể không tìm thấy ở các doanh nghiệp khác, sau đó có thể cung cấp cho bạn lợi thế cạnh tranh chống lại họ.
Ví dụ: nếu bạn là một cửa hàng trang sức cao cấp, có khả năng các nhà bán lẻ khác trong ngành của bạn có thể đã trải qua một số loại thay đổi/nâng cấp trong thiết kế của họ. Có lẽ đây là một sự thay đổi về chất lượng kim loại, có lẽ đó là sự thay đổi về chất lượng kim cương, hoặc có lẽ đó là sự thay đổi trong cách sắp xếp các mảnh.
Điều này sẽ cho phép bạn cung cấp cho khách hàng giá trị bổ sung bằng cách nói với họ về thiết kế mới và tất cả các lý do tại sao khách hàng nên nâng cấp sản phẩm của họ - và làm như vậy sẽ tăng tỷ suất lợi nhuận của bạn.
Thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng
Upselling đúng cách có thể được sử dụng để giúp những khách hàng có thể không quen thuộc với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn muốn tránh thậm chí đề cập đến giá cả và thay vào đó tập trung vào các tính năng của sản phẩm mà sản phẩm của bạn có thể bị thiếu so với các sản phẩm tương đương khác.
Ví dụ, nếu khách hàng quan tâm đến cách cắm hoa, bạn có thể muốn nói về sự khác biệt giữa lụa và hoa tươi. Bạn cũng có thể thêm thông tin bổ sung về cách cắm hoa không quá phức tạp và bằng cách mua các loại hoa khác nhau với nhiều màu sắc khác nhau, bạn có thể tạo ra một diện mạo hoàn toàn mới.
Đưa ra nhiều lựa chọn hơn
Điều này sẽ giúp khách hàng của bạn tránh bị choáng ngợp bởi số lượng tùy chọn có sẵn cho họ và sẽ giúp họ thấy dịch vụ của bạn có giá trị hơn. Chiến lược này có thể được sử dụng cho bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà bạn cung cấp - từ các hãng hàng không đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Điều quan trọng là với Upselling, không có câu trả lời đúng. Bạn sẽ phải có khả năng điều chỉnh bài thuyết trình bán hàng cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thực tế của Upselling là bạn phải luôn có nhiều lựa chọn khác nhau cho khách hàng của mình. Bạn nên có ý tưởng về những thứ mà bạn có thể muốn cung cấp cho khách hàng của mình, đề phòng trường hợp họ quan tâm đến việc mua thứ gì đó khác với những gì bạn dự đoán ban đầu.
Điều quan trọng cần nhớ là không cần thiết phải thực sự làm theo tất cả những ý tưởng này. Đôi khi thật thú vị khi có một ý tưởng và hỏi khách hàng của bạn xem liệu họ có muốn mua thứ gì đó khác với những gì đã lên kế hoạch ban đầu hay không có thể làm cho quá trình này trở nên thú vị hơn cho cả hai bên tham gia.
Bạn nên cố gắng kết hợp bán cao cấp vào chiến lược tiếp thị của mình ngay cả khi không phải thời gian nghỉ lễ. Bạn có thể sử dụng Upselling như một cách để tăng số tiền họ chi tiêu cho mỗi khách hàng hoặc bạn có thể sử dụng nó như một cách để tạo ra nhiều lợi nhuận hơn vào bất kỳ thời điểm nào trong năm.
Điều quan trọng nhất là đảm bảo rằng bạn đang làm mọi thứ có thể để giữ cho khách hàng hài lòng với việc mua hàng và thương hiệu của bạn. Bạn sẽ có lợi cho mình bằng cách tăng tỷ suất lợi nhuận của mình bằng cách đưa ra các ưu đãi bất ngờ cho khách hàng của bạn.
