6418
0
0
Hệ thống trang thương mại điện tử Shopee hiện đang là một trong những ứng dụng mua sắm hàng đầu tại Việt Nam. Các Shop kinh doanh trên trang thương mại này không phải lúc nào cũng thuận lợi mà đôi khi gặp phải chút khó khăn khi gặp phải Sao Quả Tạ. Bài viết hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn biết Sao Quả Tạ trên Shopee là gì? Những điều cần biết về hệ thống này nhé!
Sao Quả Tạ trên Shopee là gì?
Hệ thống Sao Quả Tạ trên Shopee là việc sử dụng điểm phạt được tích lũy trong quá trình kinh doanh để đánh giá hoạt động của Shop đó. Thông qua hình thức tính điểm sẽ giúp Shop phát hiện cụ thể và kịp thời những vấn đề chưa tốt để cải thiện.Hiện nay, Sao Quả Tạ được áp dụng với tất cả các Shop kinh doanh trên hệ thống của Shopee.
Khi nào Shop tôi bị tính điểm phạt Sao Quả Tạ?
Shop của bạn bị tính điểm Sao Quả Tạ khi và chỉ khi Shop bạn đang vi phạm các chỉ tiêu kinh doanh vận hành do hệ thống Shopee đề ra.
Cụ thể là khi người bán có những vi phạm về các vấn đề không đáp ứng được những tiêu chuẩn nhất định phục vụ nhu cầu tiêu dùng của người mua. Đặc biệt, khi gặp tình trạng này hệ thống Shopee sẽ đưa ra những cảnh báo kịp thời để người bán nhận ra điểm bất cập và khắc phục. Bên cạnh đó, hiệu quả hoạt động trong Shop của người bán sẽ được thông báo vào thứ 2 hàng tuần. Nhờ vậy, Người bán sẽ biết được thời điểm cụ thể nếu như có Sao Quả Tạ.
Về mặt nội dung của sản phẩm nếu như Shop của Người bán đăng bán các sản phẩm hàng giả, hàng nhái, các sản phẩm cấm bán trên Shopee, vi phạm bản quyền sẽ bị phạt từ 1-2 điểm/ lần. Với hình thức quản lý đơn hàng thì nếu tỉ lệ đơn hàng giao không thành công và giao hàng trễ đều >=10%, điểm phạt 1-2 điểm.
Ngoài ra, về mặt chăm sóc khách hàng: nếu như Shop có những bình luận phản cảm, không tôn trọng người mua sẽ bị phạt 2 điểm.
Chuyện gì xảy ra khi Shop bị điểm phạt Sao Quả Tạ?
Khi Shop bị điểm phạt Sao Quả Tạ thì sẽ tạm thời bị hạn chế một số đặc quyền riêng dành cho Người bán. Nếu như điểm phạt Sao Quả Tạ của Shop càng cao thì sẽ có càng nhiều đặc quyền bị hạn chế gây khó khăn rất lớn cho quá trình kinh doanh thậm chí còn phá sản.
Một điểm cần lưu ý đó chính là nếu như Shop của Người bán vi phạm về nội dung sản phẩm và có số điểm phạt cao thì số lượng mặt hàng tối đa được kinh doanh sẽ chỉ còn tối đa là 50 sản phẩm.
Điểm phạt Sao Quả Tạ được tính thế nào?
Cách tính điểm phạt Sao Quả Tạ đều dựa trên các mức hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn được Shopee đề ra.Kết quả vận hành về mức độ kinh doanh sẽ được thông báo vào thứ 2 của mỗi tuần. Một điểm lưu ý đó chính là mức phạt Sao Quả Tạ sẽ kéo dài tối đa trong vòng 28 ngày.
Sau đây là các mức phạt Sao Quả Tạ và cách tính điểm cụ thể:
- Shop không được tham gia các chương trình khuyến mại tương ứng với phạt 3 điểm
- Phạt 6 điểm: ẩn tất cả các sản phẩm khỏi trình duyệt và không được tham gia các chương trình khuyến mại.
- Phạt 9 điểm: không tham gia khuyến mại, ngừng hỗ trợ vận chuyển, ẩn tất cả danh sách sản phẩm khỏi tìm kiếm.
- Phạt 12 điểm: kèm mức phạt 9 điểm và cấm chỉnh sửa sản phẩm.
- Phạt 15 điểm: giống mức phạt 12 điểm cộng với đóng băng tài khoản.
Sau khoảng 28 ngày nếu như Shop không bị bất cứ một điểm phạt nào khác thì sẽ được gỡ bỏ hình phạt. Nhưng số điểm phạt sẽ được cộng dồn vào mỗi quý của năm và sẽ được trả về mức 0 điểm vào thứ hai đầu tiên của quý tiếp theo.
Kiểm tra điểm phạt sao quả tạ ở đâu?
Để kiểm tra các mức điểm phạt Sao Quả Tạ trên Shop của Người bán thì bạn hãy làm theo các thao tác: chọn vào mục hồ sơ Shop sau đó nhấn chọn Sao Quả Tạ. Tại đây, ứng dụng sẽ hiển thị các mục sau đây:
- Tổng quan:mục này sẽ hiển thị biểu đồ biến thiên trong 1 quý và tổng điểm phạt bạn đang có.
- Lịch sử phạt: nơi lưu trữ các mức phạt trước đó
- Mức phạt hiện tại: mức phạt Shop bạn đang sở hữu.
- Điểm phạt: hiển thị các điểm phạt của các quý trước
- Ngày và loại vi phạm: mục này sẽ hiển thị đầy đủ và chính xác các thông tin vi phạm của Shop.
Cách xin loại điểm sao quả tạ
Bạn hãy liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng theo số điện thoại Hotline 19001221. Bạn sẽ được chấp nhận loại bỏ điểm phạt nếu như hệ thống Shopee đồng ý.
Hy vọng rằng với những thông tin chúng tôi cung cấp như trên Shop của bạn sẽ hiểu rõ hơn được những tiêu chuẩn kinh doanh của Shopee và tránh bị nhiều điểm phạt nhé!
Yến Trần
