9159
0
0
Bạn thường xuyên mua đồ trên Shopee bởi vì đây là sàn thương mại điện tử vô cùng được yêu thích bởi sự đa dạng mẫu mã, giá thành rẻ và đặc biệt thường xuyên có mã giảm giá. Tuy nhiên thi thoảng bạn mua đồ nhưng hàng rất lâu mới về mà bạn không biết tại sao. Hôm nay Shopee Analytics sẽ giới thiệu đến bạn về thời gian xử lý đơn hàng Shopee và các vấn đề thường gặp liên quan đến xử lý đơn hàng.
Thời gian xử lý đơn hàng Shopee là bao lâu?
Thời gian xử lý đơn hàng Shopee được tính theo 2 mốc thời gian như sau:
Trước 1/8/2022
- Thời gian chuẩn bị hàng để đơn hàng không bị hủy và giao hàng cho đơn vị vận chuyển để không bị tính là đơn hàng trễ sẽ là 2 ngày.
- Thời gian giao hàng cho đơn vị vận chuyển để đơn hàng không bị hủy sẽ là 5 ngày.
Sau 1/8/2022
- Thời gian nhấn chuẩn bị hàng để đơn hàng không bị hủy và giao hàng cho đơn vị vận chuyển để không tính tỷ lệ đơn hàng trễ sẽ là 2 ngày.
- Thời gian giao hàng cho đơn vị vận chuyển để đơn hàng không bị hủy sẽ là 4 ngày.
Lưu ý là thời gian nhấn chuẩn bị đơn hàng để không bị hủy và giao hàng cho đơn vị vận chuyển để không bị tính là đơn hàng trễ sẽ được tính từ ngày đơn hàng phát sinh và không bao gồm thứ 7 chủ nhật và ngày lễ.
Hạn xử lý đơn hàng Shopee sẽ được áp dụng cho tất cả người bán, bao gồm cả đơn đặt hàng trước. Ví dụ nếu đơn đặt hàng trước là 10 ngày thì thời gian hủy tự động sẽ là 12 ngày nếu người bán không chuẩn bị hàng và hạn chót sẽ là 14 ngày đến giao cho đơn vị vận chuyển nếu không muốn đơn hàng bị hủy.
Các đơn vị vận chuyển khác nhau sẽ có thời gian xác nhận đến lấy hàng khác nhau. Do đso Shop cần lưu ý bấm xác nhận đơn trước thời hạn này để tránh trường hợp bị hủy đơn. Thời hạn của từng đơn vị vận chuyển là như sau:
- VN Post: 12H trưa
- J&T,Ninja Van: 4H chiều
- Các đơn vị vận chuyển còn lại : 3H chiều.
Nếu chẳng may Shop không kịp bấm xác nhận đơn trước thời gian thì Shop vẫn có thể bấm xác nhận đến 24H cùng ngày nhưng Shop sẽ phải tự mang hàng tới bưu cục.
>> Tham khảo: Tìm hiểu những đơn vị vận chuyển của Shopee hiện có
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề xử lý đơn hàng Shopee
Sau đây sẽ là các câu hỏi thường gặp về vấn đề xử lý đơn hàng Shopee mà mọi người thường thắc mắc nhất.
1. Làm thế nào để biết tôi có đơn hàng mới?
Khi có đơn hàng mới, Người bán sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng Shopee. Sau 30’ kể từ lúc người mua đặt hàng mà không hủy đơn. Shopee sẽ xác nhận đơn hàng và chuyển vào mục “Chờ lấy hàng”.
2. Làm thế nào để tôi xử lý đơn hàng mới?
- Bước 1: Vào Shopee
- Bước 2 vào mục “Tôi” xong rồi đến “Shop của tôi” sau đó là “Chờ lấy hàng”.
- Bước 3: Ấn vào “Chuẩn bị hàng”.
- Bước 4: Chọn “Ngày lấy hàng ” cuối cùng là bấm “Xác nhận”.
3. Tại sao đơn hàng Shopee của tôi bị hủy?
Đơn hàng của bạn sẽ bị hủy bởi một trong các lý do sau:
- Xác nhận đơn hàng không đúng hạn.
- Bạn có xác nhận đơn hàng nhưng không giao cho đơn vị vận chuyển đúng hạn.
- Nếu các đơn hàng có sẵn và hàng đặt trước, đơn hàng của người Bán sẽ bị hủy nếu có vi phạm về thời gian xử lý đơn hàng.
4. Làm sao để đơn hàng không bị hủy tự động?
Để đơn hàng không bị hủy tự động thì bạn cần đảm bảo các tiêu chí sau:
- Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng đúng hạn.
- Đơn hàng được tính là xác nhận khi bạn chọn “Chuẩn bị hàng” ở trong mục đơn hàng đã xử lý.
- Giao hàng đến bưu cục đúng hạn hoặc là đơn vị vận chuyển đến lấy hàng đúng hạn.
Khi Người bán đã giao cho Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng đúng hạn thì trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đã giao”.
5. Cần làm gì khi nhận yêu cầu hủy đơn từ người mua?
- Nếu đơn hàng được hủy bởi người mua thì đơn hàng của người mua sẽ xuất hiện trong mục “Đã hủy”.
- Nếu bạn chấp nhận hủy đơn hàng thì thì bạn chọn “Đồng ý hủy” đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức. Thao tác hoàn tiền cho đơn hàng sẽ được Shopee tự động thực hiện bạn không cần phải làm 1 thao tác nào.
- Nếu bạn không chấp nhận hủy thì bạn sẽ ấn ”Từ chối hủy đơn hàng”. Đơn hàng vẫn sẽ được giao theo đúng thời gian quy định.
6. Người bán tự động hủy đơn hàng có làm sao không?
Người Bán nếu tự động hủy đơn hàng thì sẽ bị tính là lỗi của Người Bán và ảnh được trực tiếp đến tỷ lệ đơn hàng không thành công.
7. Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ ảnh hưởng Shop như thế nào?
Nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công Shop sẽ bị phạt sao quả tạ tương ứng. Người bán mà có quá nhiều điểm phạt sao quả tạ trong 1 quý sẽ bị hạn chế một số đặc quyền từ Shopee.
Shopee Analytics đã giới thiệu đến các bạn đầy đủ về quá trình và thời gian xử lý đơn hàng Shopee. Hy vọng qua bài viết của Shopee Analytics sẽ giúp ích cho bạn trong việc bán các sản phẩm trên Shopee một cách dễ dàng hơn.
Yến Trần
